Emprendedora con un teléfono en su mano

Datos del comercio electrónico en México 2023 en Tiendanube

México encabeza la lista de países con mayor crecimiento de ventas online retail a nivel mundial¹, y gran parte de ese desarrollo se debe a las estrategias usadas por los negocios. En esta 3ª edición de NubeCommerce en encontrarás cifras, tipos de productos más vendidos, canales de venta favoritos, perfil demográfico de los emprendedores y un vistazo al futuro del e-commerce. ¡Sigue leyendo!

+27%*

de crecimiento en ventas para negocios que usaron Tiendanube en 2022 y 2023.

+70%

de crecimiento anual en el GMV procesado por Tiendanube.

¹ eMarketer. Crecimiento eCommerce Retail a nivel mundial. Febrero 2024
*GMV y orders total del año dividido por la base de clientes de Tiendanube al finalizar cada año

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Explora los datos detallados de las tiendas de 2023

Una radiografía de las tiendas mexicanas

Descubre las categorías de productos que más vendieron en 2023 de los negocios que usan Tiendanube en México. Conoce los canales de venta que más marcas usaron para promocionar sus productos y llevar tráfico a sus tiendas online.

Aquí encontrarás
Segmentos con mayor facturación en 2023
Segmentos con mayor facturación en 2023
Tipos de productos que venden las marcas
Tipos de productos que venden las marcas
18% fabrican algunos productos y compran otros a proveedores
Ventas en redes sociales
Ventas en redes sociales* TikTok y YouTube
Canales de venta más utilizados
Canales de venta más utilizados* La suma supera el 100% porque los encuestados podían seleccionar más de una opción

Marketplaces favoritos de las marcas

En 2023, Mercado Libre se destacó como un marketplace versátil y confiable para los negocios. Por otro lado, Facebook Marketplace y Amazon también estuvieron entre los preferidos debido a su sólida audiencia.

39%

fue la cantidad de tiendas nube que usaron algún marketplace como canal de venta en 2023.

Marketplaces favoritos de las marcas
Otros marketplaces
Walmart8%
Liverpool4%
Coppel4%
Etsy3%
Otros16%
* La suma supera el 100% porque los encuestados podían seleccionar más de una opción
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Elegir cuál marketplace vincular a tu tienda en México es una tarea que requiere investigación y análisis. Habiendo tantas opciones disponibles, las marcas necesitan conocer los beneficios y riesgos de cada plataforma para tomar una decisión informada. En este sentido, elaboramos la guía más completa para ayudarte en la selección.

Leer guía

Negocios con tienda física

Marcas que venden offline
Marcas que venden offline
Participación de las ventas online en la facturación total
Participación de las ventas online en la facturación total
Cantidad de personas en el equipo
Cantidad de personas en el equipo

Tercerización de servicios

Creación de contenido, logística, entre otras necesidades de las tiendas virtuales.
66%

Ninguno

11%

Gestión de tráfico y anuncios (Google, Facebook, Instagram, etc.)

10%

Diseño web

8%

Banners

7%

Piezas para redes sociales

6%

Logística

5%

SEO

2%

Remarketing

* La suma supera el 100% porque los encuestados podían seleccionar más de una opción

Medios de pago

Métodos más usados
Métodos más usados
PDV Tiendanube Mexico

Registra tus ventas en local físico, bazar, showroom, redes sociales y más, de forma integrada a tu Tiendanube con Punto de Venta, una solución que te permite gestionar todo tu negocio desde un mismo lugar. Crea tu tienda gratis con Tiendanube y prueba nuestro Sistema Punto de Venta.

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Dispositivos utilizados para ventas

Ventas por dispositivo
Ventas por dispositivo
Tasa de conversión por visita y por dispositivo
Tasa de conversión por visita y por dispositivo

Métricas del e-commerce en México

Compara tu ticket promedio, revisa los datos de otros negocios en la misma categoría que el tuyo y evalúa tu tasa de conversión (o, dicho de una manera más simple, la relación entre visitantes y ventas) en comparación con la media en 2023.
¡Descubre datos valiosos para impulsar tus ventas!

Ticket promedio en 2023

$1,325

En 2023, el ticket promedio de los negocios que usan Tiendanube fue de $1,325. Segmentos como Viajes, Equipamiento, Maquinaria y Automóviles, tuvieron los tickets promedio más altos del año.

Ticket promedio por segmento
Viajes
Equipamiento y Maquinaria
Automóviles
Casa y Jardín
$2,620
Construcción
$2,588
Arte
$2,023
Insumos de Oficina
$1,692
Regalos
$1,516
Moda
$1,498
Salud y Belleza
$1,381
Deportes y Recreación
$1,368
Erótica
$1,303
Comida y Bebida
$1,289
Electrónica y Computación
$1,281
Música y Películas
$1,221
Juguetes
$819
Libros
$684
Servicios
$691
Productos Digitales
$531

Tasa de conversión

Tasa de conversión promedio por segmento
Tasa de conversión promedio por segmento

Emprendedores en e-commerce

A continuación, adéntrate en el universo de los emprendedores en el e-commerce. En esta sección descubrirás quiénes son, cuáles son sus pasiones, desafíos profesionales y lo que los inspira a seguir adelante con su negocio digital.

Aquí encontrarás

Datos demográficos

¿Qué edad tienen?
¿Qué edad tienen?
Hijos
52%
No tienen hijos
19%
Tienen 1 hijo
16%
Tienen 2 hijos
13%
Tienen 3 o más hijos
Cómo se identifican
Cómo se identifican
Dónde viven
Mapa del México
Dónde viven

Vida personal vs. vida profesional

A continuación, profundizaremos en la vida de los emprendedores. Conocerás sus prioridades, los desafíos que enfrentaron en 2023 con sus negocios y más. Descubre cómo es el día a día en su vida profesional y personal.

Mejoras que emprender trajo a sus vidas
Mejoras que emprender trajo a sus vidas* La suma supera el 100% porque los encuestados podían seleccionar más de una opción
44%

de los emprendedores dedican el 100% de su tiempo a su tienda online.

56%

de los emprendedores tienen otro trabajo además de su tienda online.

Retos en la vida de los emprendedores
46%

Dificultad para conseguir los ingresos mensuales deseados

15%

Menos tiempo para dedicarlo a actividades personales y familiares

12%

Falta del espacio adecuado para trabajar

9%

Sensación de no estar evolucionando profesionalmente

8%

Cansancio y poca energía

5%

Desacuerdos familiares o de relación por el negocio

Mayores desafíos y prioridades en el tiempo libre

Principales desafíos
57%

Falta de estrategia de venta

47%

Tasa de conversión baja

37%

Costo elevado de los envíos

23%

Carritos abandonados

17%

Establecer precios

14%

Inestabilidades en el sitio

13%

Equipo reducido

7%

Falta de proveedores

3%

Cierre de importaciones

1%

Muchos cambios y devoluciones

* La suma supera el 100% porque los encuestados podían seleccionar más de una opción
10 obstáculos para emprender y cómo superarlos
10 obstáculos para emprender y cómo superarlos

La aventura del emprendimiento trae consigo muchos momentos mágicos, pero también algunas dificultades. Aunque al inicio todo parece un desafío, eso no significa que habrá problemas todo el tiempo.

Con esfuerzo, paciencia y el uso de las estrategias correctas, es posible vencer el miedo y conseguir un lugar en el podio de las tiendas online más destacadas. El siguiente contenido te ayudará a superar los principales retos en tu emprendimiento digital.

Leer contenido
Prioridades en la vida de los emprendedores
Pasar tiempo con la familia
Aprender sobre nuevas tecnologías
Leer libros
Aprender habilidades manuales
Viajar
Meditar
Escuchar música y/o podcast
Actividades físicas al aire libre
Cocinar
Ver películas o series
Prioridades en la vida de los emprendedores

Materiales para aprender

Falta de estrategia, tasa de conversión baja, envíos costosos y carritos abandonados son problemas que merecen atención. En caso de no encontrar una solución, podrían causar el abandono del sueño emprendedor.

Aunque parezca desalentador lidiar con esas dificultades, cada vez hay más soluciones para facilitar el trabajo de los dueños de tiendas online. A continuación te compartimos algunos materiales que te pueden ayudar a la hora de enfrentar esos desafíos.

Logra tus objetivos con este plan de ventas

Logra tus objetivos con este plan de ventas

Ver contenido
Guía completa sobre tasa de conversión (y cómo mejorarla)

Guía completa sobre tasa de conversión (y cómo mejorarla)

Ver contenido
¿Cuál es la paquetería más barata en México?

¿Cuál es la paquetería más barata en México?

Ver contenido
¿Cómo recuperar carritos abandonados con 8 estrategias?

¿Cómo recuperar carritos abandonados con 8 estrategias?

Ver contenido

Educación emprendedora

Exploremos cómo los dueños de tiendas aprenden sobre e-commerce con recursos como cursos online, videos y tutoriales. Descubre las principales fuentes de aprendizaje que impulsan al comercio electrónico en México.

Fuentes de aprendizaje sobre e-commerce

¿Cómo se mantienen actualizados los emprendedores?
62%

Cursos online de e-commerce

62%

Videos y tutoriales en YouTube

37%

Sitios de noticias especializados

30%

Influencers del comercio electrónico

20%

Podcasts sobre e-commerce y negocios

14%

Blogs sobre el tema

9%

Cursos presenciales de e-commerce

6%

Eventos de e-commerce y emprendimiento

7%

Mentorías con un experto

* La suma supera el 100% porque los encuestados podían seleccionar más de una opción

En un escenario en constante evolución, la búsqueda de conocimiento es crucial. Aprender sobre e-commerce, además de impulsar el éxito, también ayuda a eficientar la rutina de los emprendedores.

En el blog de Tiendanube encontrarás todo lo que necesitas saber para crecer tu negocio, no importa si aún estás por lanzarlo, o si ya tienes una marca reconocida. Desde ideas de nombres para negocios y guías para hacer tus primeros envíos, hasta listados de aplicaciones para llevar tu tienda al siguiente nivel.

Ir al blog

Estrategias más usadas por los negocios

Ahora, descubre algunas de las estrategias más usadas por los negocios para alcanzar el éxito en el e-commerce, desde inversión en publicidad pagada y colaboraciones con influencers, hasta herramientas de atención al cliente y más.

Aquí encontrarás

Fechas especiales

Campañas de venta mejor aprovechadas
59%Buen Fin
52%Navidad
48%Hot Sale
37%Día de las Madres
32%Día de San Valentín
17%Día del Niño
16%Día del Padre
15%Otras
10%Día de los Reyes Magos
8%Día de la Independencia
* La suma supera el 100% porque los encuestados podían seleccionar más de una opción

Buen Fin

La edición 2023 de El Buen Fin marcó un notable crecimiento en ventas del 54%, en comparación con el 2022. Las categorías que tuvieron más ventas fueron Salud y Belleza, Moda, Mascotas y Juguetes.

Cada vez son más los negocios que eligen a Tiendanube como su aliado tecnológico para vender por internet, prueba de esto es el incremento de 35% en participación de tiendas nube, en comparación con el año anterior. Este escenario prometedor demuestra la relevancia de El Buen Fin como una oportunidad estratégica para impulsar el éxito del comercio digital.

Buen Fin
$1,467

Ticket promedio

+54%

Crecimiento en facturación vs. 2022

70%

Compras desde dispositivos móviles

*Periodo: 17/11/2023 - 20/11/2023
*Datos correspondiente a toda la base de merchants de Tiendanube México

Hot Sale

Periodo: 29/05/2023 - 06/06/2023
$1,329

Ticket promedio

60%

Crecimiento en facturación vs. 2022

5

Productos promedio por orden

Hacer campañas de venta para fechas especiales es una estrategia importante para los negocios. Aprovecha estos momentos e impulsa tus ventas creando oportunidades únicas con promociones. Las ofertas te ayudarán a crear un sentido de urgencia e incentivar más compras.

Mantenerte al tanto del calendario comercial es importante para planear con tiempo y crear las estrategias necesarias para hacer crecer la facturación de tu negocio. Para facilitarte esta tarea, en Tiendanube elaboramos un calendario de fechas especiales de ventas que puedes descargar gratis.

Descargar calendario

Herramientas de atención al cliente más usadas

Canales más usados por los negocios

79%

Más de la mitad de los encuestados usan WhatsApp como medio de atención al cliente.

Canales más usados por los negocios
strategies.support.most_used.description* La suma supera el 100% porque los encuestados podían seleccionar más de una opción

Redes sociales y publicidad pagada

Redes sociales más utilizadas para difusión de la marca

Facebook
82%

Facebook

Instagram
76%

Instagram

WhatsApp
46%

WhatsApp

TikTok
38%

TikTok

YouTube
13%

YouTube

Pinterest
10%

Pinterest

X (antes Twitter)
7%

X (antes Twitter)

6%

No usan redes sociales

LinkedIn
4%

LinkedIn

* La suma supera el 100% porque los encuestados podían seleccionar más de una opción

Publicidad pagada

Inversión mensual en campañas
49%

Ninguna inversión

43%

Hasta $5,000 por mes

7%

Entre $5,000 y $20,000 por mes

0.4%

Entre $20,000 y $50,000 por mes

0.4%

Entre $50,000 y $200,000 por mes

Herramientas más usadas para anuncios y campañas
Herramientas más usadas para anuncios y campañas* La suma supera el 100% porque los encuestados podían seleccionar más de una opción
Acciones con influencers
11%

de los emprendedores hicieron algún tipo de colaboración con influencers, obsequiando productos o invirtiendo dinero para la difusión de sus productos.

27%

de los emprendedores están interesados en trabajar con influencers en 2024.

Guía para hacer campaña de publicidad en Facebook

Invertir en estrategias de difusión es vital para el éxito de una tienda en línea. En esa línea, la publicidad pagada es una herramienta poderosa que ayuda a ampliar la visibilidad del negocio y atraer clientes potenciales.

Tomando en cuenta que Facebook es una de las herramientas de publicidad pagada más usada entre los emprendedores que utilizan Tiendanube, creamos una guía para hacer una campaña de publicidad en Facebook por primera vez. En este e-book encontrarás los primeros pasos para crear una campaña de publicidad en Facebook que obtenga resultados desde el inicio.

Descargar guía

Otras estrategias

Otras estrategias para atraer clientes y aumentar ventas
58%

Envío gratis

53%

Promociones

31%

Ventas directas en redes sociales

30%

Cupones de descuento

17%

Venta online con retiro en tienda

15%

Regalos

13%

Kits de productos

12%

Ninguna

8%

E-mail marketing

7%

Programa de fidelización

2%

Marketing de afiliación

* La suma supera el 100% porque los encuestados podían seleccionar más de una opción

Sabemos que emprender puede representar un gran desafío. La falta de conocimientos, tiempo y presupuesto son bloqueos a los que, quienes se animan a hacer realidad el negocio de sus sueños, se enfrentan día con día.

¡Pero no están solos! Cada vez es más fácil y accesible pedir ayuda a expertos (como agencias o freelancers) para que se encarguen de aquellas tareas que a los dueños de negocios les resultan más complicadas: desde construir tiendas online que luzcan profesionales, hasta manejar las campañas de publicidad pagadas.

Encuentra especialistas

Futuro del e-commerce

A continuación, exploremos el futuro del e-commerce. Descubre, a partir del escenario económico y los retos, qué tendencias marcarán el 2024 en el comercio electrónico.

Aquí encontrarás

Impacto y desafíos para el 2024

Impacto del escenario económico en los negocios durante 2023 vs. 2022
27%

reportó una caída en ventas

17%

reportó un aumento de ventas

13%

reportó que las ventas se mantuvieron dentro de lo esperado

Planes para crecer en 2024
65%

Aprender más sobre estrategias de e-commerce

42%

Ampliar canales de difusión

41%

Expandir cartera de productos

41%

Ampliar canales de venta online

19%

Adoptar nuevas opciones de envíos y logística

19%

Foco 100% en la tienda online

12%

Contratar más personas

9%

Abrir otro negocio propio

8%

Buscar otro trabajo para complementar los ingresos

5%

Invertir en responsabilidad social, como donaciones y acciones de diversidad

4%

Otro

* La suma supera el 100% porque los encuestados podían seleccionar más de una opción
Ecommerce na prática
Ecommerce en acción

Estar actualizado es una de las claves para tener éxito en el comercio electrónico. En este sentido, destacamos el lanzamiento en Latinoamérica hispanoparlante de Ecommerce en Acción, la filial en español de Ecommerce na Prática, la mayor escuela de e-commerce en Latinoamérica, que ya formó a más de 130 mil alumnos.

Accede a su canal de YouTube haciendo clic en el enlace: la escuela publica contenidos sobre emprendedurismo, comercio electrónico y marketing digital. La información no solo ayuda a planear mejores estrategias, ¡también impulsa el crecimiento del negocio!

Conocer ahora
Recursos que los vendedores quieren empezar a usar en 2024
55%

Inteligencia artificial

50%

Atención al cliente con chatbots

44%

Videos de productos en el sitio web

37%

Live commerce: transmisiones en vivo para ventas

27%

Kits de productos

22%

Checkout rápido, con opción de guardar datos de compra

15%

Múltiples almacenes de stock

13%

Envases y productos sostenibles

7%

Otros

* La suma supera el 100% porque los encuestados podían seleccionar más de una opción

Tienda de aplicaciones Nube

A la hora de buscar recursos que faciliten la gestión en el comercio electrónico, las aplicaciones juegan un papel fundamental. Pueden simplificar el control de inventario, acelerar los procesos de automatización, ofrecer análisis detallados para la toma de decisiones estratégicas y mucho más.

En la Tienda de Aplicaciones de Tiendanube existe una amplia gama de soluciones desarrolladas tanto para agilizar las tareas operativas diarias de tu negocio, como para sumar funcionalidades avanzadas que contribuyan a mejorar el rendimiento de tu empresa.

Ver aplicaciones
Realidad aumentada y realidad virtual

Realidad aumentada y realidad virtual

Las experiencias de compra inmersivas y personalizadas llegaron al e-commerce para difuminar la línea que separa la realidad de lo virtual. Probarse ropa y maquillaje online, son solo algunos de los ejemplos de experiencias que los clientes podrán vivir, sin tener que trasladarse a ningún lugar. Debido a los rápidos avances tecnológicos se espera que, para 2026, el tamaño del mercado de la Realidad Aumentada (RA) crezca un 70%¹ a nivel mundial, así que el 2024 es un gran año para empezar a experimentar.
Inteligencia artificial

Inteligencia artificial

La Inteligencia Artificial (IA) sigue creciendo a pasos agigantados y el comercio electrónico se beneficia cada vez más de ella; como prueba, un estudio de Salesforce reveló que en 2023 el 17%² de los compradores la utilizó para inspirarse antes de comprar. En 2024 la IA ayudará a ofrecer experiencias personalizadas basadas en datos, lo que permitirá generar un vínculo más fuerte con el cliente, ya que su experiencia de compra estará alineada con sus necesidades específicas y basada en su comportamiento.
Nearshoring

Nearshoring

El nearshoring es un proceso mediante el cual se transfieren algunas operaciones comerciales a ubicaciones geográficas estratégicas. En 2024, esta práctica será fundamental en el comercio electrónico y se convertirá en una pieza clave en el crecimiento económico del país, ya que se estima que puede ayudar a agregar un 3%³ al PIB de México en los próximos cinco años. El sector más grande que ve un crecimiento en ventas debido al nearshoring en el país es el de Textiles y Confecciones, que ha aumentado un 45%.

Sobre el NubeCommerce

Aquí encontrarás
Emprendedora en tu tienda

Sobre el reporte

El NubeCommerce es el estudio anual de Tiendanube que presenta un panorama de las principales características, desafíos y estrategias de los micro, pequeños y medianos negocios del país, así como de marcas en etapa de expansión que ya venden por internet con Tiendanube.

En esta 3° edición del NubeCommerce en México, también compartimos tendencias y expectativas para el comercio electrónico en 2024.

Este informe anual es una guía imprescindible para que los vendedores conozcan más del panorama local, los hábitos de consumo de sus clientes y tendencias que pueden potenciar sus estrategias de negocio.

Metodología

La información que contiene el NubeCommerce proviene de la propia plataforma y los negocios que usan Tiendanube para vender por internet. Asimismo, realizamos una encuesta cualitativa entre noviembre y diciembre de 2023 a una muestra de 260 vendedores, que nos permite analizar datos relacionados a su estilo de vida, desafíos y principales estrategias aplicadas en sus negocios.

Sobre Tiendanube

Sobre Tiendanube

Tiendanube nació en 2011 en Argentina y es la plataforma de e-commerce líder en América Latina, con presencia en Brasil, México, Colombia y Chile.

Más de 120,000 marcas confían en Tiendanube para administrar su e-commerce, ya que nuestra solución digital es un punto de gestión que va más allá de una tienda online. Integra productos, pagos y envíos con diferentes canales como Facebook, Instagram, marketplaces y tiendas físicas.

Nuestra misión es potenciar historias de éxito como la tuya. ¡Nos une la pasión por emprender!

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