Guía de atención al cliente para tiendas online

guía de atención al cliente

Índice del e-book

  • 1Introducción
  • 2¿Qué es la atención al cliente?
  • 3¿Cuáles son los beneficios de una buena atención al cliente?
  • 4Canales tradicionales de atención al cliente
  • 5Canales alternativos de atención al cliente
  • 6¿Cómo gestionar una crisis?
  • 7¿Cuáles son las métricas de atención al cliente?
  • 8Conclusión

El servicio de soporte al cliente es uno de los aspectos más importantes en la experiencia de compra de los usuarios. Por eso, elaboramos esta guía de atención al cliente en forma de e-book, para que puedas descargarla gratis y leerla cuando quieras.

Entre los aspectos que analizamos en este material descargable, vas a encontrar definiciones sobre:

  • ¿Qué es el servicio al cliente?
  • ¿Cuáles son los beneficios de ofrecer una buena atención?
  • ¿Cómo utilizar los canales de comunicación?
  • ¿Cómo manejar una crisis?
  • ¿Cuáles son las métricas del servicio al cliente?
FAQ E-books

Preguntas frecuentes

¿Dónde puedo ver el ebook?

Podés verlo en tu navegador o en programas específicos para archivos .pdf

¿Los e-books son gratuitos?

Sí, todos los recursos disponibles son completamente gratuitos, sin ningún costo.